Mautic und TYPO3

Einsteiger-Tutorials & Tipps für Spezialisten

Open Source Marketing Automation mit TYPO3: Der Überblick

Vortragstext unseres Vortrags auf der T3CON18 Berlin

(Achtung: Maschinelle Übersetzung :)

Guten Morgen! In diesem Vortrag wollen wir über die Automatisierung des Marketings sprechen. 

Es handelt sich dabei um ein wirklich sehr breites Thema. Ich werde das nur oberflächlich ansprechen können. Da wird es eine Menge Details geben, an die Sie denken werden. Bitte halten Sie diese Fragen, wenn möglich, zurück und stellen Sie sie im Q&A-Teil.

Mein Name ist Ekkehard Gümbel von Bitmotion, einer 25-köpfigen TYPO3-Agentur aus Hannover. 

Seit über einem Jahrzehnt widmen wir uns der Durchführung von TYPO3-Projekten. Wir alle behalten jedoch die Augen offen, was sonst noch in der Welt vor sich geht. Ich vermute, dass einige von Ihnen deshalb heute hier anwesend sind.

Für uns taucht der Begriff Marketing-Automatisierung seit Jahren immer wieder auf, hat aber erst im letzten Jahr an Bedeutung gewonnen. Wir waren in einem Kundenprojekt, einem wirklich großen Pitch, und ein Teil der Anforderung war, dass das CMS in der Lage sein sollte, grundlegende Funktionen der Marketing-Automatisierung zu liefern. "Oh, meine Güte, was machen wir jetzt?"

Wir begannen uns umzusehen, trugen unsere Ideen zusammen, und zur gleichen Zeit traten andere bestehende Kunden an uns heran und fragten nach der gleichen Sache. Für uns ist es eine Aufgabe geworden, und ich möchte Ihnen heute mehr darüber erzählen.

Bevor wir das machen, möchte ich einige Grundlagen zur Marketingautomatisierung und dem zugrunde liegenden Konzept des Inbound-Marketings erläutern, unter der Annahme, dass nicht jeder von Ihnen damit vertraut ist. Auch hier wird es sich um eine sehr kurze und allgemeine Abschweifung handeln, das heißt, es gibt viele Ausnahmen. Ich bitte um Entschuldigung dafür.

Die Grundidee im Marketing ist, mit den richtigen Leuten reden, die richtige Botschaft, zur richtigen Zeit. Eine Website macht das bis heute nicht. Wir reden immer das Gleiche, mit allen, immer und überall. Naja, nicht so gut. Das ähnelt einem Poster an der Ecke einer Straße. Wie können wir die Marketing-Automatisierung realisieren? Eine Möglichkeit wäre die gezielte und sogar personalisierte Gestaltung von Inhalten auf der Website. Das würde diese Problematik angehen, aber Online-Marketing ist mehr als nur Websites. Ein weiteres gutes Beispiel wären E-Mail-Kampagnen. E-Mail-Kampagnen, nicht der jährliche Newsletter, sondern wirklich an die richtigen Leute, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit, und das erfordert etwas Köpfchen.

Dies basiert auf einer Customer Journey, und im Marketing gibt es da verschiedene Denkansätze. Der bekannteste ist der attract-, convert-, close- & delight-Plan (Anziehungs-, Umwandlungs-, Abschluss- und Entzückungsplan). Ich möchte das gerne in einige Bereiche übertragen, die Ihnen besser bekannt sind. Wenn wir über attract sprechen, wie ziehen wir dann die Leute auf die Website oder auf andere Kanäle? Traditionelle Konzepte wie SEO, SEM, Affiliate Marketing und andere.

Als nächstes, convert, übersetzt in "Wir wollen einen Lead erzeugen" oder auch andere Arten von Konvertierungen. Wie erstelle ich einen Lead? Ich muss einen Mehrwert schaffen. Ich muss die Leute motivieren, mit uns in Kontakt zu treten. Ich brauche ein Forum, um mit uns in Kontakt zu treten, und ich muss das kurz halten, und ich muss wieder Vertrauen und Wertigkeit schaffen, damit die Menschen nicht vor uns zurückschrecken. Jetzt wird dieser anonyme Besucher in einen bekannten Lead verwandelt, mit dem wir sprechen können.

Der nächste Schritt ist, etwas zu verkaufen. Wenn ich Verkaufen sage, ist das nicht wirklich Verkaufen. Es kann alles sein. Es kann eine Spende sein. Es könnte sich um einen Gemeinschaftsbeitrag handeln. Es könnte jegliche Art von Ziel sein, das ich verfolge. Wenn ich Verkaufen sage, ist das wirklich nur ein Platzhalter. Auch hier wieder der richtige Inhalt für die richtigen Personen zur richtigen Zeit. Der Verbraucher ist nicht sofort bereit zu kaufen oder das Ziel zu erfüllen, das er für mich erreichen soll. Wir wollen mit ihm in Kontakt bleiben, ihm die richtige Motivation geben, Blocker überwinden, etc. Das können wir jetzt in der proaktiven Kommunikation tun, etwa bei E-Mails oder mit anderen Kanälen.

Wenn dieses Ziel erreicht ist, ist die Reise noch nicht zu Ende. Wir wollen, dass der Kunde glücklich ist. Wir wollen, dass er es weitergibt und uns empfiehlt. Wir wollen auch, je nach Art des Geschäfts, dass er ein Stammkunde wird, oder dass er einen Up-Selling durchführt oder später Upgrades macht. Das wird im Grunde auch als Verkaufstrichter im Marketing bezeichnet. Es gibt davon so viele Facetten und ich kann nicht gar nicht auf alle eingehen, aber das ist die Grundidee.

Wir können das in manuellen Prozessen tun, aber wir sprechen doch von Marketing-Automatisierung. Was bedeutet das? Computer übernehmen die Kontrolle? Nein. Wir wollen, dass Computer das tun, was sie wirklich gut können, und vielleicht sogar besser als wir. Zuerst einmal, konsequent zu sein, die einfachen und dummen Dinge zu erledigen, aber es richtig machen, zuverlässig zu sein, pünktlich zu sein und das alles. Lassen Sie uns konkreter werden.

Ich habe einige praktische Erfahrungen in einem Verkaufsteam gesammelt, wo jedes Mal, wenn ein Lead hereinkam, der von Demo-Downloads generiert wurde, Leute Demos heruntergeladen haben und das einen Lead erstellt hat, dann das Verkaufsteam im Grunde genommen die ganze Zeit immer die gleichen Text-Schnipsel verschickt hat, und das war wirklich, wirklich übel. "Wow, ein neuer Lead. Lasst uns eine E-Mail schicken." Die Leute machen das nicht rechtzeitig. Manchmal schaffen sie es überhaupt nicht. Sie führen keine richtigen Follow-ups durch, und dann geben sie viel Geld für blöde Dinge aus, die Maschinen erledigen können. Darüber reden wir hier.

Andererseits gibt es Dinge, die Maschinen noch viel besser machen können; das Stichwort hier ist datengesteuert, und dann in Richtung Machine Learning und all das. Was ist das Richtige für diese Person? Mit einer wirklich persönlichen Analyse kann ich einen viel besseren Eindruck davon bekommen, worum es bei dieser Person tatsächlich geht, aber das ist nichts, was ein Mensch in jedem Einzelfall tun kann. In der Zwischenzeit sind die Verkaufsteams keine Drohnen mehr. Sie können nun ihre wertvolle Zeit für eine echte persönliche Interaktion nutzen und das Ergebnis ist eine viel interaktivere und viel menschlichere Erfahrung für den Käufer.

Woraus besteht also jetzt ein Marketing-Automatisierungssystem? Wir haben im Grunde genommen vier Bausteine. Das erste Element ist natürlich der Besucher selbst. Der Besucher hat einige Eigenschaften. Solange er anonym ist, hat er nicht viele Eigenschaften. Er hat aus GDPR-Gründen nicht einmal eine IP-Adresse. Vielleicht haben wir im Laufe der Zeit etwas über ihn gelernt, dann stecken wir ihn in Segmente. Das ist wirklich wichtig, wenn wir sagen, die richtige Botschaft für die richtige Person. Was ist die richtige Botschaft für diese Person? Das können wir nicht individuell lösen, wir arbeiten mit Segmenten. Wir öffnen die Schublade und sagen, "Okay, das passt hier rein." Das kann auf mehreren Kriterien beruhen, wie z.B. geografisch, gerätespezifisch oder sogar verhaltensbedingt.

Wenn ein Benutzer über eine bestimmte Landing Page für dieses Produkt hereinkommt, dann gehen wir davon aus, dass er an diesem Produkt interessiert sein könnte. Wenn er die Website besucht, wird er zu 80% in diesen Produktbereich geschickt, dann okay, stecken wir ihn in dieses Segment. Natürlich können es auch mehrere Segmente gleichzeitig sein.

Der nächste Baustein sind alle anderen Komponenten, mit denen wir auf der Website oder an anderen Stellen arbeiten können, zum Beispiel auf der Website selbst. Auf der Website leben die passenden Inhalte, aber das ist nicht unbedingt das CMS. Es gibt viele Szenarien, in denen Landing Pages durch das Marketing-Automatisierungssystem generiert werden. Wenn wir von Website sprechen, kann das innerhalb oder außerhalb von TYPO3 sein. Auf der Website gibt es Dinge wie Formulare, die natürlich am wichtigsten sind. Außerhalb der Website können wir E-Mails versenden. Wir verfügen über Assets und können sogar dynamische Inhalte liefern. Mit all diesen Elementen können wir nun unsere Kampagnen aufbauen.

Wenn wir von dynamischen Inhalten sprechen, da würde ich gleich ein wenig tiefer in das Thema einsteigen, aber im Moment sprechen wir über Website-Inhalte auf der einen Seite und auf der anderen Seite über das, was wir Focus Item nennen. Focus Items wären alle möglichen Pop-Ups, so etwas in der Art. Ich denke, das haben wir alle schon gesehen. Das kann gut oder schlecht gemacht sein. Das ist eine andere Geschichte, aber das meine ich mit Focus Items.

Okay. Und jetzt, noch einmal, all das hier miteinander verschmolzen, ist die Kampagne. Sie können es grob als Workflow betrachten, als einen Entscheidungsbaum mit Kriterien wie, User öffnet diese E-Mail, oder heute ist Donnerstag, oder die Stadt des Users ist Hamburg oder mehrere Kriterien, und all das, verbunden und kombiniert mit Timing-Definitionen, ergibt einen riesigen Workflow. So kann es in einem einfachen Fall aussehen, aber Workflows können noch viel komplexer sein.

Es ist die hohe Kunst einer Marketing-Automatisierung, überschaubare Workflows zu entwerfen, um sie in mehrere Trunks aufzuteilen, die über die Zeit hinweg überschaubar sind. Es gibt Workflows oder Kampagnen. Dann gibt es noch viel mehr, das mit dem Framework geliefert wird. Eines davon befindet sich im System, Dinge wie Berichte sind sehr wichtig und Analysen, aber auch technische Details wie Customizing, Setup, E-Mails und auch Integrationen, APIs, Plugins, Erweiterbarkeit sind sehr wichtig. Das ist eigentlich das fehlende Puzzleteil bei der Marketing-Automatisierung.

Wozu würden wir das verwenden? Ich habe Ihnen einige allgemeine Ideen genannt. Ich habe Ihnen ein paar Beispiele gegeben. Schauen wir uns noch ein paar mehr an. Zuerst ist da der anonyme Besucher. Der anonyme Besucher ist für uns und für unsere Kunden sehr wichtig, denn mit dem anonymen Besucher können wir arbeiten, ohne uns um ihn kümmern zu müssen oder Probleme auf Seiten von GDPR zu bekommen. Wenn es um bekannte Besucher und dann um persönliche Daten und so weiter geht, wird es schwieriger. Darauf kommen wir noch zurück. Anonyme Besucher, auch dort können wir viel tun.

Erstens, wie können wir segmentieren? Ich habe Ihnen einige Beispiele genannt. Hier sind noch ein paar mehr. Ein Erstbesucher kann völlig anders begrüßt werden als ein wiederkehrender Besucher. Anhand der Häufigkeit seines Besuchs, seines Verhaltens, vielleicht sogar seines Gerätetyps, wenn es sich um ein Smartphone handelt, würden wir ihm verschiedene Pop-ups zuweisen. Pop-ups sind schlecht, machen Sie das nicht auf den Smartphones. Auf einem Smartphone interagieren wir anders.

Was können wir sonst noch machen? Nochmals, inhaltsorientierte Elemente und vielleicht sogar verschiedene Call-to-actions und Formulare, die wir dem User präsentieren. Allein das kann Ihre Lead Conversion drastisch erhöhen. In einem realen Kundenprojekt hatten wir über 20% bessere oder 20 Punkte mehr Lead-Konvertierung von anonymen zu bekannten Inhalten und das ist eine Menge.

E-Mail-Kampagnen wären völlig anders. Das typische Beispiel ist nicht die Betreuungskampagne. Die Situation ist die, dass ein Benutzer auf der Website ist, nicht sofort kaufwillig ist, also wollen wir an ihm dran bleiben und ihm das schicken, was wir Tropfen-E-Mails nennen. Wir schicken ihm gleich eine und sagen. "Hey, danke für Ihren Besuch. Danke, dass Sie die Demo heruntergeladen haben." Dann gibt es etwas zum Anklicken und entweder würde er darauf klicken oder nicht, oder er wird es öffnen oder nicht. Der Entscheidungsbaum beginnt und dann gibt es Folge-E-Mails, etc. Wir können mit all dieser E-Mail-Magie noch mehr Dinge tun. Wir können sehr einfach Double Opt-Ins machen und sind damit sogar auch flexibel. Wir können Erinnerungen erstellen. Wenn wir wollen, können wir sogar die traditionelle, alte Newsletter-Schule nach Segmenten aufziehen.

Nächstes Beispiel: heiße Leads. Was meine ich mit heißen Leads? Ein Benutzer, der dreimal auf der Einkaufsseite war, aber nie auf die Schaltfläche geklickt hat, oder der die Preise-Seite besucht hat und dann dies heruntergeladen und das gelesen hat. Die sind wahrscheinlich viel näher an einem Kauf als die, die sich nur umgesehen haben und wieder verschwunden sind. Wir wollen sie vernünftig behandeln. Entweder senden Sie ihnen einen Gutschein oder rufen sie an, oder was auch immer die Aktion ist, aber das kann vom System ausgelöst werden. Das System kann sagen, "Hey, roter Alarm. Er ist ein wirklich heißer Lead. Verkaufsteam, auf geht's."

Dann, viertes und letztes Beispiel, unter vielen anderen; bestehende Kunden. Natürlich wollen Sie bestehende Kunden ganz anders behandeln als Neueinsteiger. Sie wollen sie nicht mit so etwas nerven, wie, "Hey, so arbeiten wir." Sie wollen ihnen etwas anderes anbieten, wie, "Hey, bist du zufrieden?" oder "Hier ist ein tolles Upgrade-Angebot". Als Nebenbemerkung, insbesondere hier, aber auch im Allgemeinen, sobald es um einen bekannten Kontext geht, hat die Marketing-Automatisierung eine hohe Einbindung in CRM-Systeme. Das kann wirklich knifflig sein, denn viele Kunden da draußen, wie wir wissen, sind nicht gut im CRM. Für uns gibt es noch ein weiteres Puzzleteil. Wie beziehen wir die CRM-Projekte ein? Wie können wir vermeiden, in tödliche Fallen zu geraten?

Okay. Sie werden vielleicht feststellen, dass E-Commerce bisher nicht wörtlich erwähnt wurde. Natürlich ist E-Commerce sogar die traditionelle Domäne der Marketing-Automatisierung. Die verlassenen Einkaufswagen, wir alle bekommen diese E-Mails, "Hey, da ist noch dieses T-Shirt in deinem Warenkorb." "Vielen Dank." Das ist sehr typisch. Das ist ein traditioneller Teil. Das andere ist echtes E-Mail-Marketing damals, als Marketing-Automatisierung noch am Anfang stand. Das ist immer noch stark, nicht meine persönliche Domain, nicht die stärkste Domain für TYPO3. Mir ist es wichtig dabei zu verstehen, dass es noch so viele andere Möglichkeiten gibt.

Das ist eine Reaktion, die ich immer wieder bekomme. In welchem Verhältnis steht das zu GDPR? Wie gesagt, um ganz auf der sicheren Seite zu sein, ohne dass irgendwelche Anwälte beteiligt sind, und so weiter, können wir mit anonymen Besuchern sehr viele sensible Dinge tun, solange wir IP-Adressen deaktivieren. Der Rest ist auch keine Raketenwissenschaft. Eine Sache nur, es geht nicht nur um GDPR, es geht auch um E-Privacy. Also bis jetzt um die E-Privacy-Richtlinie, und wir werden sehen, was die E-Privacy-Verordnung im nächsten Jahr, oder voraussichtlich 2020, bringen wird. Was auch immer es sein wird, es wird kein Showstopper sein. Wir können das überwinden. Wir können noch ein wenig mehr Arbeit in gute Kommunikation stecken.

Wir werden einige Benutzer auf dem Weg dorthin verwenden, die entscheiden, nein, sie wollen nicht getrackt werden, während sie personifiziert werden. Okay, das ist fair. Je besser wir kommunizieren, desto besser ist die Chance, dass die Leute uns ihre Zustimmung geben und wir mit ihnen zusammenarbeiten können. Dazu gehört natürlich auch die richtige Technologie, die dazu in der Lage ist.

Okay. Kommen wir zur Software. Was benötige ich, um die Marketing-Automatisierung zu realisieren? Wer sind die Spieler? Die dominanten sind heute die großen kommerziellen SaaS, "Software as a Service"-Unternehmen wie Hubspot, Marketo oder Salesforce, und so weiter. Sie dominieren wirklich den Markt. Natürlich sind sie ziemlich teuer. Sie sind sogar verdammt teuer. Diese ganze Situation erinnert mich sehr daran, wo wir vor 15 Jahren waren, als TYPO3 und dergleichen begannen, den CMS-Markt zu zerlegen. Der CMS-Markt gehörte damals kommerziellen Anbietern wie Core Media, und so weiter. Nun gab es eine Alternative, in diesem Fall mehrere Alternativen und die Landschaft wurde verändert.

Bis jetzt ist das noch nicht dort angelangt. Ihnen gehört der Markt. Selten wird ihr Potential ausgeschöpft. Das ist eine weitere Beobachtung. Die Leute nutzen 5% oder 10% von dem, was dieses verrückte, teure Tool leisten kann, aber sie fühlen sich wohl, weil sie all das Geld ausgegeben haben. Da es sich um eine gehostete Lösung, eine SaaS-Lösung handelt, ist die Flexibilität wirklich begrenzt. Es macht, was es kann, aber wenn Sie mehr wollen, dann müssen Sie betteln und beten. Sie können Martyrs nach deren Betteln und Beten in Richtung HubSpot fragen; nicht so einfach. Last but not least wird es nicht in der EU gehostet. Die Daten befinden sich nicht in Ihrer eigenen Hand. Es geht um wirklich sensible Kundendaten. Vor allem die größeren Unternehmen fühlen sich an dieser Stelle nicht sehr wohl.

Die nächste Kategorie wären CMS-Systeme, die Funktionen der Marketing-Automatisierung bieten. Nochmals, die Großen machen das, die Großen Kommerziellen. Natürlich gibt es jetzt eine andere Situation, in der sie eine wirklich tiefe Integration machen und sehr ins Detail gehen können, aber sie haben einen begrenzten Umfang im Gegensatz zu den spezialisierten Marketing-Automatisierungslösungen. Andererseits sind sie viel zu teuer und es ist nicht etwas, was ich den Kunden die ganze Zeit sage, aber ich höre die Qualen der Kunden, dass Zahlungen von Lizenzkosten auch im Jahr 2018 noch relevant sind.

Ich möchte keine Namen nennen, aber ein großer Automobilkonzern in Deutschland, eine der großen Unterabteilungen ist bereit, sich von einem kommerziellen CMS zu lösen und zu etwas überzugehen, das uns gerade deshalb gefällt. Dann ist es natürlich eine Eingrenzung. Wenn Sie so eine kombinierte Lösung haben, dann bitte sehr.

Ich muss lhnen das vorlesen. Hier steht, "Open Source." Ziemlich sauberer Tisch; nicht viel in der Landschaft, außer dem hier. Es heißt Lux. Das ist eine Erweiterung der Marketing-Automatisierung von unseren Freunden von iNTERcODE. Heute ist es eine kostenpflichtige Erweiterung. Wir schauen mal, wohin das führt, aber es sieht nett aus und wir können schon eine Menge Dinge damit anfangen. Wenn Sie daran interessiert sind, die Jungs von iNTERcODE zu treffen, sie freuen sich, sich mit Ihnen zu unterhalten.

Was uns betrifft, wir benötigten aus mehreren Gründen das gesamte Paket und entschieden uns für Mautic, das heutzutage das einzige ernstzunehmende Open-Source Marketingsystem ist. Für uns ist es die perfekte Wahl, weil es perfekt zu uns passt. Was ist Mautic? Mautic wurde 2014 von einem Typ namens Dave Hurley gegründet. Dave war ursprünglich viele, viele Jahre lang der Joomla-Typ, sogar unser Projektteamleiter, glaube ich. Er hat sehr viel ähnliche Erfahrung wie wir. Er ging nicht den gleichen Weg wie Joomla oder TYPO3, obwohl er ein Amerikaner ist. Er entschied sich für Risikokapital. Er gründete die Mautic, Inc. und gleichzeitig die Mautic Association.

Es gibt bei Mautic ein kommerzielles Geschäftsmodell, das im Wesentlichen auf Bereitstellung, Hosting und Services ausgerichtet ist; in keiner Weise in Konkurrenz zu dem, was wir unternehmen würden. Sie glauben fest an Open Source und Communities. Es sind nicht nur Worte, wie man sie in anderen Projekten hört, sie glauben wirklich daran. Letzten Monat habe ich Dave Hurley zum ersten Mal getroffen, er ist ein wirklich sehr bescheidener und bodenständiger Typ. Ich mag ihn sehr. Es ist nicht so, als wäre er der Kasper von Mautic, weil er einen kommerziellen Hintergrund hat und das ist gut so, aber er glaubt fest an Open Source und deshalb glaube ich an dieses Projekt.

Auch die sind in den USA ansässig, aber sie sind weltweit stark. Sie sind zum Beispiel sehr stark in Brasilien und dann auch in Mitteleuropa, Italien, Frankreich und so weiter. Es ist schön zu sehen, wie die Gemeinschaft wächst und die Leute auf den Zug aufspringen. Um ehrlich zu sein, sie machen nicht das Gleiche, was ein Hubspot heute kann. Es deckt sehr gut die Basis von 50% ab, aber es fehlt noch viel. Auf der anderen Seite ist es Open Source, Sie können das machen, was Sie brauchen. Nochmals, genau das, was TYPO3 war.

Wir starten in die Branche, um die kommerzielle Führung zu verschieben. Ich bemühe mich jetzt, nicht weiter darauf einzugehen, und wir reden darüber  später. Auch technisch ist Mautic sehr nah an dem, was uns gefällt, und in TYPO3 macht das alles Symphonie. Wir werden eine bahnbrechende Veränderung erleben, wenn wir von Version zwei auf Version drei wechseln, aber es wird immer noch das Neueste und Großartigste in Symphony sein. Ich möchte Ihnen nicht ständig Screenshots zeigen, aber zumindest einen einfachen oder ersten Eindruck davon vermitteln, wie die Mautic Oberfläche aussieht. Es ist eine sehr, sehr intuitive und ansprechende Oberfläche.

TYPO3-Integration. Denken wir zunächst einen Moment nach, warum sollten wir überhaupt mit einem CMS integrieren? Was bedeutet das? Welche Aspekte hat es? Erstens, wir müssen erfassen, was der User tut. Das ist der Kern der ganzen Segmentierung, und so weiter. Wenn wir nicht wissen, was der User macht, sind wir blind, wir können nicht automatisieren. Das ist einfach: Tracking-Pixel auf der Website.

Als nächstes wollen wir Daten sammeln. Wir wollen den Lead, also brauchen wir ein Forum. Dann wollen wir, wie gesagt, zurück kommunizieren, mit Pop-ups oder mit was immer wir können. Wie machen wir das alles? Nochmals, Pixel-Tracking, vielleicht sogar Download-Tracking etc., JavaScript für Inhalte und andere Overlays. Das ist nicht in das CMS integriert. Wir können das Marketing-Automatisierungssystem ein HTML-Schnipsel generieren lassen und das dann in das CMS einfügen und es das anzeigen lassen. Also, das funktioniert bei jedem CMS sofort, sogar der HubSpot kann das.

Das Ergebnis ist nicht gut. Für den User, wenn es gut gemacht wird, ist es okay, aber für den Editor ist es wirklich hart, weil wir in zwei Welten leben und es viele Einschränkungen gibt, was wir tun können. Wir mit TYPO3, wir können viel mehr als das. Erstens haben wir eine Integration mit dem Formularrahmen. Das heißt, wenn ich ein Formular in TYPO3 erstelle, erstellt es automatisch ein Forum in Mautic, und es ist kein HTML im Spiel. Ich kann das Formular jederzeit ändern, und es wird immer synchron gehalten. Das ist fantastisch und viel, viel besser als bei den anderen Jungs.

Wir können Targeting betreiben. Ich werde Ihnen das gleich zeigen, mit mehr wie einer Sprachsynchronisation. Denken Sie an einen User, der eine Webseite besucht und auf Spanisch wechselt. Jetzt tritt die Marketing-Automatisierung ein und Sie schicken ihm einen Focus Item, ein Pop-up. In welcher Sprache wird das sein? Hoffentlich Spanisch, aber nicht mit all den anderen Systemen. Soweit ich weiß, sind wir die Einzigen, die diese Integration auf dieser Ebene vornehmen können. Es gibt noch mehr wie das Tagging pro Seite und es kommt noch mehr dazu, sogar das automatische Tracking von Assets.

Als Beispiel, Targeting, wir alle wissen, dass der Inhalt oder irgendwelche TYPO3-Elemente diesen Access Tab haben. Dort können Sie sagen, "Das ist nur für diese Frontend-Usergruppe." Genau das Gleiche können wir jetzt mit dem machen, was wir Personas nennen. Wir haben Personas und die können sagen, "Dieser Text, diese Nachricht, dieses Layout ist nur für diese Person sichtbar." Das beinhaltet Caching, und statisches File-Caching und alles. Es ist so leistungsfähig wie Frontend-Usergruppen.

Wo kommen diese Personas her? Im Grunde genommen sind es Datensätze in TYPO3. Ich kann eine neue Persona erstellen, und dann erscheint sie auf der Zugriffsseite. Woher weiß TYPO3, welche Person dieser Benutzer ist? An dieser Stelle kommt Mautic ins Spiel. Auf der rechten Seite sehen wir die Segmente, die von Mautic online abgerufen werden. Das sind meine Mautic-Segmente und ich kann nun für die Persona namens Upgrade Intent sagen, für diese Persona werden alle Benutzer, die zu diesem Segment gehören, dieser Person in TYPO3 zugeordnet. Das ist super mächtig.

Natürlich kann ich nur eine Persona sein. Da steckt eine gewisse Ordnung drin, und so weiter. Das funktioniert wirklich reibungslos, es ist wirklich intuitiv und es ist magisch. Wie wird das in TYPO3 gemacht? Es gibt einige gängige Dinge, wie dieses Targeting. Das Targeting, der Access-Tab hat nichts mit Mautic zu tun, er wird nur von Mautic angetrieben. Wir verschieben das in eine separate Erweiterung namens Marketing Automation.

Diese Mautic Magie mit den Segmenten und der Formular-Framework Integration, und all den anderen Dingen, das ist eine On-Top Erweiterung. All das ist derzeit auf GitHub verfügbar, und es wird bereitstehen, sobald wir bereit sind, zu fusionieren. Eine originale Mautic-Erweiterung wurde von einem Freund, Jurian Janssen, der derzeit ein Praktikant bei der TYPO3 GmbH ist, entwickelt. Wir verschmelzen jetzt alle unsere Sachen mit seinem ursprünglichen Code, und dann ist alles im Pott. An dieser Stelle möchte ich denen danken, die am meisten dazu beigetragen haben. Neben Jurian waren auch Nicole Cordes, Florian Wessels und Helmut Hummel beteiligt.

Was wir uns dann als nächstes wünschen, daran arbeitet Jörg, ist der offizielle Segen von beiden Seiten. Eine offizielle Industriepartnerschaft zwischen TYPO3 und Mautic. Und um den Kreis zu schließen, sprechen wir mal über die Auswirkungen. Zunächst möchte ich Sie daran erinnern, dass Technologie nicht alles ist. Marketing-Automatisierung besteht zu 90% aus Gehirnen und zu 10% aus Technologien. Sie können die besten Technologien haben und sehr schnell haarsträubende Dinge damit anstellen, und Leute es in einem Augenblick wegklicken lassen, anstatt bescheiden, hilfreich und erfolgreich zu sein.

Das Gute daran ist, dass Sie nicht alles auf einmal einführen müssen, dass Sie keine Marketing-Automatisierung starten müssen. Sie können sich mit winzigen Babyschritten dorthin aufmachen und diese Kampagne, oder diesen Focus Item zuerst machen, und dann diese und dann jene Kampagne, und Sie können eine Menge testen. Sie können AB-Tests wie verrückt durchführen. Sie können sehen, dass der eine Test so besser abschneidet, oder dass die Entscheidung smarter ist als die andere; es ist also einfacher einzuführen. Natürlich gibt es auch ein paar zusätzliche Dinge zu tun, wie zum Beispiel Online-Marketing. Es sollte eine Schnittstelle geben oder es ist alles in einem, aber das Tool sollte Sie nicht einschränken.

Was bedeutet das für Unternehmen? Zuerst einmal ist es eine tolle Sache. Wir hatten tatsächlich einen Kunden, der sagte, "Du hast den heiligen Gral gefunden." Zuerst einmal, nein, haben wir nicht, andere haben ihn gefunden, und zweitens ist es nicht unbedingt für alle der heilige Gral. Wir freuen uns, dass er es für dich ist und du dich so fühlst. Dennoch gibt es viel Potential und es ist eine Richtung, die die Märkte einschlagen, und auch Ihre Konkurrenten werden den gleichen Weg gehen. Es herrscht ein gewisses Gefühl der Unvermeidlichkeit.

Zweite Botschaft: Open Source ist bereits heute eine tragfähige Wahl, und sie wird in naher Zukunft noch viel weiter gehen. Die andere Sache ist, das hatte ich vorhin schon begonnen zu erwähnen, die anderen Jungs, die Hubspots, und so weiter, sind nicht dumm. Die tun alles, was sie können, um ihre User-Basis zu erweitern. Sie haben sehr günstige oder kostenlose Einstiegslevel, und dann wechseln und ködern sie ihre User und sperren sie ein, und dann wird es zu einer steilen Kostenkurve, denn eine solche Sperre in der Marketing-Automatisierung ist offensichtlich ziemlich hart.

Wir alle haben mit einem CMS Migrationen von OpenText nach TYPO3, und so weiter, durchgeführt. Mit der Marketing-Automatisierung wird das irgendwann passieren, um dann wirklich alles über den Haufen zu werfen, was Sie kennen, besonders wenn Sie an eine SaaS-Lösung denken. Was ist mit den Auswirkungen auf die Agenturen? Erstens, wie ich eingangs sagte, wird es in Zukunft nicht ausreichen, nur gut mit CMS umzugehen. Es wird immer enger. Die Marketing-Automatisierung hingegen ist natürlich nur eine der komplementären Technologien, nach denen die Leute suchen.

Wenn Sie zu Gartner oder zu wem auch immer gehen, gibt es noch mehr. Das ist nicht Theorie, sondern danach suchen Leute in Unternehmensprojekten vor allem. Natürlich ist es noch in den Anfängen, aber es ist eine heiße Sache. Es ist noch nicht zu spät, hier auf den Zug auf zu springen. Es wird immer stärker und macht Spaß. Mir macht es viel Spaß, es fühlt sich an wie die Anfänge von TYPO3. Es gibt viel Potential und Möglichkeiten da draußen.

Jenseits der Technik erfordert es wiederum eine ganz andere Kompetenz als ein CMS. Wie verkauft es sich? Es ist heute ganz anders als ein CMS-Projekt zu verkaufen, weil man bei diesen integrierten Projekten oder einer spezialisierten Marketing-Automatisierung mit verschiedenen Leuten redet. Sie sind vielleicht nicht so preisempfindlich, zumindest am Anfang nicht, wie sie es sonst wären. Für CMS haben sie andere Ziele, sie wollen, dass die Arbeit erledigt wird.

In Zukunft muss man sich fragen, "Ist es in Ordnung, eine spezialisierte Agentur zu sein? Welche Rolle spielt eine spezialisierte Agentur in Zukunft, wenn überhaupt?" Das kommt nicht nur von mir, ich hatte in der Vorbereitung mit vielen Leuten gesprochen. Ich möchte hier beech.it, CCDS, comwrap, in2code, Insignio, Kirchenbergerknorr, punkt.de und supseven erwähnen, die ihre Standpunkte wirklich offen mit mir diskutiert haben.

Letzter Slide. Auswirkungen auf TYPO3. Wie bei Agenturen darf auch das CMS in Zukunft nicht zu eng sein. Wir müssen breiter werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das kann durch integrierte Funktionen oder durch gute Integration und idealerweise durch offizielle Support erfolgen. Ich bin sehr dankbar dafür, dass Europa hart daran arbeitet, noch mehr davon zu erreichen. Das könnte mit Übersetzungs-Management zu tun haben. Wir haben die Jungs von LanguageWire und das Ganze. Es könnte andere Dinge wie CRM und E-Commerce beinhalten und was Sie haben.

Auch wenn die Marketing-Automatisierung nur ein Teil dieses Spektrums ist, können wir es sogar wagen, noch besser zu werden. Wenn einer von Ihnen zum Beispiel wirklich gut in Marketo ist, würde ich gerne mit Ihnen sprechen und dann dieses Know-how in die Marketing Automation Extension für TYPO3 integrieren und es in ein offizielles Feature für TYPO3 verwandeln. Ich würde mich freuen, wenn ich alle Mainstream-Webprodukte wie Marketo oder was auch immer anbieten könnte und TYPO3 dort als offizieller Partner gelistet würde. Das wäre mein Traum. Das würde uns viel Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit verschaffen und uns allen helfen.

Also, wie können wir das schaffen? Warum können wir das? TYPO3 hat eine Fülle von Stärken. Wir müssen sie nur ausspielen. Wir sind nicht nur Open Source, wir haben nicht nur ein fantastisches Produkt, wir haben auch einen starken Marktanteil in wichtigen Segmenten und wir haben eine riesige Community. Mit dieser Community meine ich nicht nur die fantastischen Entwickler, die wir haben, sondern wir haben auch all die anderen Mitwirkenden und wir haben ein Netzwerk von Agenturen, die Open Source lieben und leben. Lasst uns weitermachen und das tun und dann all das, was wir haben, auf den Tisch bringen, was uns dann an Orte führen kann, wohin andere nicht per Definition gelangen können. Weder HubSpot noch WordPress werden zu dem fähig sein, was wir tun können.

Bitte sprechen Sie mich an, wenn Sie möchten. 

Fürs Erste, vielen Dank und Fragen sind willkommen.

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